Единый прием лидов
Подключили телефонию, Telegram, соцсети и e-mail так, чтобы неизвестные контакты автоматически создавали лид на стадии «Не обработан».
Кейс / Битрикс24 / Автоматизация продаж
СКАН-ЮГО-ВОСТОК: единый конвейер лидов и сделок для автопродаж.
Когда обращения приходят из нескольких каналов, бизнес теряет не только заявки, но и темп обработки. В этом проекте цель была проста: ни один лид не должен выпадать из контура, а перевод в сделку должен быть стандартным и контролируемым.
Где были потери
Контекст задачи
У отдела продаж автомобилей лиды шли из телефонии, Telegram, соцсетей и e-mail. Без общей логики часть заявок терялась, часть дублировалась, а менеджеры вручную создавали сделки с разным качеством данных.
- Нужно было собирать все лиды в одной CRM независимо от канала поступления.
- Требовалось автоматическое распределение обращений по РОП и менеджерам по правилам региона, модели и канала.
- Бизнесу был нужен прозрачный контур для некачественных лидов, VIP-согласований и автоматического создания сделок.
Что собрали
Архитектура решения
Распределение по правилам
Лиды автоматически расходятся к руководителям отделов продаж, а затем назначаются менеджерам по загрузке, региону и продукту.
Стандартизированная воронка
Собрали маршрут «В работе → некачественный лид → согласование → перевод в сделку» с контролем причин, возвратом в работу и VIP-сценариями.
Автоматический перевод в сделку
После квалификации лид создает сделку с ключевыми полями: модель, бюджет, регион, источник и история коммуникаций.
Что получил бизнес
Результат после запуска
- Все входящие обращения автоматически регистрируются и распределяются по единому правилу.
- Потери лидов из телефонии и e-mail сведены к нулю, потому что канал больше не зависит от ручного переноса в CRM.
- Среднее время первого контакта сократилось в 2 раза за счет распределения и готовых полей в карточке лида.
- Конверсия лид → сделка выросла на 15% благодаря стандартизированной обработке и понятному маршруту согласований.
Подтвержденные факты